HANA 지원

친구 초대가 되지 않아요

두 iPhone의 인터넷 연결을 확인한 뒤, 방 화면의 초대 버튼에서 5자리 영문·숫자 코드를 다시 확인해 주세요. 한 방에는 최대 두 명이 참여할 수 있습니다. 친구가 아직 들어오지 않은 방의 코드는 7일 동안 쓸 수 있고, 만료되면 초대 화면의 새 코드 받기로 다시 발급받을 수 있습니다.

친구 없이 먼저 써 보고 싶어요

홈 또는 내 정보 → 혼자 연습하기에서 양쪽 반쪽을 혼자 찍어 볼 수 있습니다. 연습 방은 이 기기에만 있고 서버에 올라가지 않습니다.

상대 사진이 보이지 않아요

앱을 열어 두면 30초마다 새 반쪽을 확인하고, 화면을 아래로 당겨 바로 새로고침할 수도 있습니다. 네트워크가 끊겼다면 연결이 복구된 뒤 다시 열어 주세요.

카메라나 사진 보관함을 사용할 수 없어요

권한을 거부했다면 앱 화면의 설정 열기 버튼을 누르거나, iPhone 설정 → 개인정보 보호 및 보안에서 HANA의 카메라·사진 접근을 허용해 주세요.

불쾌한 콘텐츠를 받았어요 (신고·차단)

방 화면 오른쪽 위 ⋯ 메뉴 → 신고하기로 알려 주세요. 하나(사진) 화면의 ⋯ 메뉴에서도 신고할 수 있습니다. 신고는 24시간 안에 확인하며, 이용약관을 어긴 콘텐츠는 삭제하고 해당 사용자의 이용을 제한합니다.

더 이상 상대를 보고 싶지 않다면 ⋯ 메뉴 → 차단하고 나가기를 누르세요. 방에서 나가고, 차단한 사람이 있는 방에는 다시 참여하지 않습니다.

데이터 또는 계정을 삭제하고 싶어요

방에서 나가면 해당 기기의 방과 서버 멤버십이 제거됩니다. 계정 전체를 삭제하려면 앱의 내 정보 → 계정 삭제를 누르세요. 내 프로필과 촬영한 반쪽 사진·영상을 삭제하고, 친구의 방과 반쪽은 유지합니다. 삭제에 실패하면 다시 시도하거나 아래 이메일로 문의해 주세요.

기기를 바꾸면 방을 복구할 수 있나요?

현재 익명 계정은 기기 변경이나 앱 삭제 후 복구할 수 없습니다. 친구가 방에 남아 있다면 새 계정으로 다시 초대받을 수 있습니다. 중요한 완성 사진은 미리 사진 보관함에도 저장해 주세요.

직접 문의하기

문제가 계속되면 앱 버전, iOS 버전, 문제가 발생한 화면과 재현 순서를 보내 주세요. 사진 원본이나 로그인 정보는 보내지 마세요.

thevislstudio@gmail.com